¿Cómo desbloqueo a un usuario de mi empresa?
Para proteger tu información, QPRO bloquea un usuario cuando se equivoca varias veces de contraseña. Aquí ves cómo desbloquearlo.
👉 Índice
- ¿Por qué se bloquea un usuario?
- ¿Cómo sé qué usuario está bloqueado?
- ¿Cómo lo desbloqueo?
- ¿Qué hago si el bloqueado soy yo?
- ¿Qué debo tener en cuenta?
🔒 ¿Por qué se bloquea un usuario?
El usuario se bloquea después de 3 intentos fallidos seguidos de ingreso. Mientras está bloqueado no puede ingresar, ni siquiera con la contraseña correcta.
Al intentarlo, ve este mensaje: "Tu usuario está bloqueado por superar los intentos fallidos de ingreso".
Cuando el usuario ingresa bien antes del tercer intento, el contador de intentos vuelve a cero.
🔎 ¿Cómo sé qué usuario está bloqueado?
- Dentro de la empresa, ve a Configuración > Usuarios y roles.
- En la pestaña Usuarios, busca la etiqueta Bloqueado junto al nombre.
- Pasa el cursor sobre la etiqueta para ver la fecha y hora del bloqueo.
🔓 ¿Cómo lo desbloqueo?
- Ve a Configuración > Usuarios y roles, pestaña Usuarios.
- En la fila del usuario bloqueado, haz clic en Desbloquear.
El usuario ya puede ingresar con su contraseña de siempre.
Si además olvidó su contraseña, no hace falta desbloquearlo antes: haz clic en Cambiar contraseña y asígnale una temporal. Eso también lo desbloquea.
🙋 ¿Qué hago si el bloqueado soy yo?
Tienes dos opciones:
- Pide al administrador de la empresa que te desbloquee.
- Restablece tu contraseña desde la pantalla de ingreso: haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y sigue el enlace que te llega. Al elegir una contraseña nueva, tu usuario se desbloquea.
📢 ¿Qué debo tener en cuenta?
Importante
- Solo un usuario con rol Administrador puede desbloquear usuarios.
- No puedes desbloquearte a ti mismo desde Usuarios y roles. Tampoco puedes desbloquear al propietario de la empresa ni al contador responsable: ellos deben usar ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Si el usuario no tiene correo (ingresa solo con nombre de usuario), no puede restablecer su contraseña solo: debe pedírselo al administrador.
- Si ves el mensaje "Demasiados intentos de acceso", no es un bloqueo del usuario: es una pausa de seguridad. Espera los segundos que indica e intenta de nuevo.